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Cá em casa temos contratados os serviços das Meo mas, com a conclusão da fidelização, estava chegada a hora de tentar uma renegociação do contrato/produtos.

Embora eu saiba que poderia iniciar de imediato este processo a partir da linha de rescisão de contrato, decidi dar uma volta maior para vos poder vir contar as voltas que podem dar.

Para começar, os serviços contratados que tínhamos até ao momento eram:

Meo Fibra de 30mb de Internet + 70canais (sem box) + telefone fixo gratuito para redes nacionais e em algumas horas para redes internacionais - tudo por 46,49€ (este valor estava muito alto porque tinha terminado uma campanha da qual usufruíamos anteriormente).

Após ter telefonado para a linha de apoio ao cliente e ter explicado que achava que estava a pagar muito para os produtos que tinha disponíveis, foi-me indicado que não seria possível obter um preço melhor. Desta forma, optei por me dirigir a uma loja, para ver que tipo de soluções ofereciam na loja física. 

Após ter estado na loja física, o simpático operador, disse-me que não existiam ofertas, a única solução era mesmo ligar para a linha 16200 / opção 4 / opção 6 para tentar uma avaliação contratual (esta é uma linha dedicada à desactivação de serviços Meo).

Esta chamada foi feita da loja e por esse motivo não tive qualquer despesa com ela. Nesta chamada o operador avaliou a minha situação e ofereceu-me um desconto de 7.50€ ficando assim uma mensalidade de 38.99€ com a oferta de uma box com gravação que nos permite ter acesso a mais canais e com contrato de permanência de 24meses.

 

Abandonei a loja e decidi avaliar a concorrência nas outras lojas físicas:

  • A vodafone informou-me que se estaria a expandir para a minha zona. Como estão a praticar preços na ordem dos 24.99€/mês para uma oferta similar achei a proposta interessante, no entanto, esperar para que a vodafone chegue à minha morada é sempre um risco, pois tanto pode demorar um mês como um ano. E estar a pagar um serviço mais caro só para esperar pela incerta instalação da vodafone não me pareceu uma boa alternativa.
  • Na loja Nos, foi-me oferecido um serviço muito semelhante ao da Meo por um valor de 34,99€.

Entretanto, consegui saber através de outros consumidores que seria possível obter para estes serviços um valor de 29,99€, pois são valores que estas operadoras praticam para clientes que querem rescindir e que têm a possibilidade de receber serviços por parte da concorrência.

 

Assim sendo, cheguei a casa e comecei a ligar para o departamento das rescisões de contrato, linha 16200 / opção 4 / opção 6 ; indiquei que estaria disposta a mudar visto que a concorrência está a oferecer um serviços similar por 29,99€ e por 24,99€. Tendo em conta que a vodafone ainda não está instalada na minha zona, não me ofereceram a alternativa de 24,99€/mês, no entanto, depois de 2 chamadas consegui que me propusessem o valor de 29,99€/mês. Argumentei sempre que tinha a oferta da concorrência.

 

Por fim, o meu serviço ficou com uma fidelização de 24meses durante os quais terei Meo Fibra de 30mb de Internet + 135canais (com box de gravação) + telefone fixo gratuito para redes nacionais e em algumas horas para redes internacionais - tudo por 29,90€.

Recordo que para conseguir este preço foi necessária muita educação e paciência e argumentar com a existência de concorrência com melhores preços, e comprovar o que estava a dizer com a informação que eu tinha recolhido previamente junto dos outros operadores. Este último preço foi-me atribuído já em última instância através de um outro gabinete que rescinde contratos ao que eu chamo de "fim da linha" porque ou aceitava este último preço ou então só me restava mesmo rescindir contrato.

 

Eu dei todos estes passos porque queria aprofundar melhor como tudo isto se processa, e com isto vemos que não nos devemos limitar às ofertas que colocadas nos sites dos operadores. Entendo que consultar os tarifários na internet é sem dúvida prático mas não trás qualquer vantagem. O ideal é contactar as linhas de rescisão de contratos das operadoras e tentar através dessas linhas obter a melhor contrapartida. Informo ainda que não têm de esperar que o vosso contrato de fidelização termine na totalidade para começarem a negociar. Se ainda faltam dois ou 3 meses para o término, já podem começar a informar-se com a concorrência acerca dos preços, e tentar os primeiros contactos com a vossa operadora para uma possível negociação ou rescisão do contrato.

Espero que o meu testemunho os ajude a conseguir uma mensalidade mais em conta. É certo que é sempre chato termos de andar atrás destas coisas mas reparem que se eu me tivesse acumudado iria continuar a pagar os 46,49€. Assim passei para 29,99€ que se traduz numa poupança efectiva nos 24 meses de 396€ (quando olhamos para o valor total da poupança já se dá valor ao trabalho que se teve a negociar.)

 

Em seguida irei relatar-vos aqui uma negociação com a empresa Nos, para uma zona que não oferece qualquer concorrência ou alternativa a não ser serviços por satélite

Boas BricoPoupanças!

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publicado às 17:54


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3 comentários

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De Bruno C a 15.08.2014 às 13:44

Eu também dou muita volta até conseguir. Pagava 41.99 € com net 24mb, 85 canais e chamadas ilimitadas redes fixas. No telemóvel eram 11.99 € com 100 minutos por mês que tinha de estimar muito mesmo. Tudo dava 53.98€.

Apareceu o M4O por 49,99€ no qual ainda ficava mais barato do que tinha. Contactei a linha de apoio e pensei aderir, mas.... tinha de pagar a box que tinha gratuita. Disse que assim não queria.
Voltei a contactar e fizeram a mesma oferta, mas novamente disse que não queria pois ficava por 55.49€ que ainda era mais caro do que pagava anteriormente. Até que nesta chamada me ofereceram a Box e como tinha um desconto de 5€ do anterior contrato, este também se manteve, tenho também o serviço MEO GO dentro e FORA de casa gratuito (este que custava Aprox. 5€) e ainda me ofereceram os os canais todos (excepto premuim) tambem com valor de 5€ mensais durante 24 meses. Basicamente 20€ de desconto por mes.

Como adicionei o telemóvel perdia a pontos que tinha e estes não compensavam trocar por equipamentos. Assim troquei por uma mensalidade dos TVCINES ( fidelização 30 dias) do valor de 10€.

Tudo isto dá um desconto de 490€ ao final da fidelização de 24 meses (demasiado elevada, mas é assim que funciona).


Nota que não foi preciso acabar a fidelização, pois ainda tinha mais de 1 ano e meio pela frente. Como era considerado upgrade o mesmo é aceite
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De Brico Poupar a 21.08.2014 às 18:29

Olá Bruno C. conseguiu um excelente negócio para todas as mais valias que obteve. Sem dúvida que vale a pena a chatice de negociar os pacotes de serviços. :)
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De Ricardo Santos a 03.09.2014 às 23:04

Boa noite. Recentemente também conclui mais uma negociação com a MEO. Já sou cliente MEO desde 2008. Até ao ano passado tinha o 3play, mas no momento só tinha net até 12mb e telefone com chamadas ilimitadas 24h para a rede fixa, 200 min para Estados Unidos e Canadá, 60 min para as redes móveis e após exceder os 60 min , tinha um desconto de 50% para a rede móvel preferencial (NOS). Tudo isto por 32€ (25€ nos primeiros 3 meses) arredondados. Estas condições obtive-as no ano passado a partir de uma negociação com o departamento de rescisões. Este ano voltei a fazer o mesmo, 2 meses antes do fim da fidelização, e para isso aleguei que não tinha um terço da velocidade de net contratada e que tinha a NOS com uma oferta melhor na minha zona. Com muita paciência e ao fim de 4 chamadas, consegui manter todas as condições anteriores pelo mesmo valor, no entanto acrescentei uma oferta de uma mensalidade, e um tarifário banda larga móvel 4G, o Plus de 15gb sem qualquer mensalidade durante o tempo que tiver os serviços de net fixa e telefone ativos, mais um desconto no router 4G passando de 69€ para 25€ pelo equipamento. Se fosse numa cidade com mais serviços talvez conseguisse melhores condições, mas na minha zona só se tem MEO por cabo com velocidades de até 6 mb, tv por satélite, e concorrência para pela net wow agora NOS, e as bandas largas da MEO.

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