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Cá em casa temos contratados os serviços das Meo mas, com a conclusão da fidelização, estava chegada a hora de tentar uma renegociação do contrato/produtos.
Embora eu saiba que poderia iniciar de imediato este processo a partir da linha de rescisão de contrato, decidi dar uma volta maior para vos poder vir contar as voltas que podem dar.
Para começar, os serviços contratados que tínhamos até ao momento eram:
Meo Fibra de 30mb de Internet + 70canais (sem box) + telefone fixo gratuito para redes nacionais e em algumas horas para redes internacionais - tudo por 46,49€ (este valor estava muito alto porque tinha terminado uma campanha da qual usufruíamos anteriormente).
Após ter telefonado para a linha de apoio ao cliente e ter explicado que achava que estava a pagar muito para os produtos que tinha disponíveis, foi-me indicado que não seria possível obter um preço melhor. Desta forma, optei por me dirigir a uma loja, para ver que tipo de soluções ofereciam na loja física.
Após ter estado na loja física, o simpático operador, disse-me que não existiam ofertas, a única solução era mesmo ligar para a linha 16200 / opção 4 / opção 6 para tentar uma avaliação contratual (esta é uma linha dedicada à desactivação de serviços Meo).
Esta chamada foi feita da loja e por esse motivo não tive qualquer despesa com ela. Nesta chamada o operador avaliou a minha situação e ofereceu-me um desconto de 7.50€ ficando assim uma mensalidade de 38.99€ com a oferta de uma box com gravação que nos permite ter acesso a mais canais e com contrato de permanência de 24meses.
Abandonei a loja e decidi avaliar a concorrência nas outras lojas físicas:
Entretanto, consegui saber através de outros consumidores que seria possível obter para estes serviços um valor de 29,99€, pois são valores que estas operadoras praticam para clientes que querem rescindir e que têm a possibilidade de receber serviços por parte da concorrência.
Assim sendo, cheguei a casa e comecei a ligar para o departamento das rescisões de contrato, linha 16200 / opção 4 / opção 6 ; indiquei que estaria disposta a mudar visto que a concorrência está a oferecer um serviços similar por 29,99€ e por 24,99€. Tendo em conta que a vodafone ainda não está instalada na minha zona, não me ofereceram a alternativa de 24,99€/mês, no entanto, depois de 2 chamadas consegui que me propusessem o valor de 29,99€/mês. Argumentei sempre que tinha a oferta da concorrência.
Por fim, o meu serviço ficou com uma fidelização de 24meses durante os quais terei Meo Fibra de 30mb de Internet + 135canais (com box de gravação) + telefone fixo gratuito para redes nacionais e em algumas horas para redes internacionais - tudo por 29,90€.
Recordo que para conseguir este preço foi necessária muita educação e paciência e argumentar com a existência de concorrência com melhores preços, e comprovar o que estava a dizer com a informação que eu tinha recolhido previamente junto dos outros operadores. Este último preço foi-me atribuído já em última instância através de um outro gabinete que rescinde contratos ao que eu chamo de "fim da linha" porque ou aceitava este último preço ou então só me restava mesmo rescindir contrato.
Eu dei todos estes passos porque queria aprofundar melhor como tudo isto se processa, e com isto vemos que não nos devemos limitar às ofertas que colocadas nos sites dos operadores. Entendo que consultar os tarifários na internet é sem dúvida prático mas não trás qualquer vantagem. O ideal é contactar as linhas de rescisão de contratos das operadoras e tentar através dessas linhas obter a melhor contrapartida. Informo ainda que não têm de esperar que o vosso contrato de fidelização termine na totalidade para começarem a negociar. Se ainda faltam dois ou 3 meses para o término, já podem começar a informar-se com a concorrência acerca dos preços, e tentar os primeiros contactos com a vossa operadora para uma possível negociação ou rescisão do contrato.
Espero que o meu testemunho os ajude a conseguir uma mensalidade mais em conta. É certo que é sempre chato termos de andar atrás destas coisas mas reparem que se eu me tivesse acumudado iria continuar a pagar os 46,49€. Assim passei para 29,99€ que se traduz numa poupança efectiva nos 24 meses de 396€ (quando olhamos para o valor total da poupança já se dá valor ao trabalho que se teve a negociar.)
Boas BricoPoupanças!