BricoPoupar

Depois de ter escrito o artigo aqui, sobre a minha negociação com a Meo para contratar serviços de Internet + telefone fixo + tv , venho contar-vos os procedimentos que tomei para o mesmo tipo de serviços com a NOS, embora variem alguns pormenores.

Esta negociação foi feita para a casa dos meus pais onde já têm instalado tv por cabo. Os serviços que estavam contratados eram de Internet por cabo de 24mb + 120 canais com uma box  das antigas que não grava + telefone fixo grátis para redes nacionais e algumas chamadas internacionais. Por tudo isto estavam a pagar 41.99€.

Como os meus pais já não tinham qualquer contrato de fidelização, decidi contactar o 16990. Através da linha de apoio ao cliente não consegui obter mais do que um plano bem "miserável" por 38,99€. Este plano contemplava pouco mais que 15 canais e uma internet bem fraquinha. Indicavam ainda que na zona dos meus pais não existia fibra e que por esse motivo, só lhe restava o tarifário que já estava instalado.

Para piorar as coisas, na zona não existe concorrência e por esse motivo a argumentação para obter um tarifário melhor e mais barato teria de ser bem astuta.

Não me restou alternativa, e tal como fiz na negociação da Meo que vos relatei aqui, liguei para a linha de rescisões de contratos pelo 16990/opção 4. Esta chamada tem um custo (nesta data deste artigo) de 0,349€/chamada a partir da rede NOS.

Comecei por indicar ao operador que os meus pais estavam a pagar um valor muito alto por um serviço completamente ultrapassado e que os preços da concorrência eram muito mais interessantes e que por esse motivo, estávamos decididos em desligar o serviço. Indiquei ainda que, embora na zona ainda não existisse concorrência, isso não seria um impedimento para desligarmos o serviço pois tencionávamos instalar parabólicas no telhado e com uma internet banda larga bem baratinha resolvíamos o problema.

Depois de muita insistencia por parte do operador, este ofereceu o seguinte:

Plano Iris fibra com 30mb internet + 121canais + 1 box com gravação + telefone fixo grátis para redes nacionais e algumas chamadas internacionais. Tudo isto por 39,49€.

Continuei a relatar a total insatisfação perante o preço e que mesmo com o melhoramento do serviço, este não justificava o valor que teríamos que pagar por ele. Indiquei que não nos restava outra alternativa a não ser rescindir todos os serviços.

O operador, pediu-me algum tempo para analisar a situação. Quando voltou à chamada, indicou que não conseguia fazer mais nada e que sendo assim, iria passar a minha situação ao departamento que cancela contratos para que avaliassem melhor a situação.

Após algum tempo de espera e de ser atendida por esse departmento. Voltei a repetir tudo o que tinha dito até então, ou seja, que "ia colocar parabólicas no telhado e blablabla blablabla".

O operador que me atendeu explicou-me que me iria fazer uma oferta excepcional e que se não agradasse que então não haveria mais nada a fazer. Ofereceu-me tudo o que me tinham oferecido antes e acrescentou um router wireless  por 36,99€ com 12 meses de fidelização.

Combinei com ele que decidia no dia seguinte, e nesse dia demos ordem para aceitar este ultimo contrato.

Conclusão: Este preço não é de forma alguma um grande negócio mas, depois de tanta conversa e depois de tanta chamada, foi a melhor oferta que obtive para um local onde não existe concorrência. A redução foi de 5€ que aparentemente não é nada de especial mas, que no final do ano corresponde a uma poupança de 60€.

Por outro lado, é de salientar que no local não existia fibra mas, depois de insistir que ia optar por rescindir contrato, eles arranjaram maneira de colocar fibra no local.

Vale sempre a pena reclamar (sempre com educação, claro!).

Boas BricoPoupanças!